Условия обмена и возврата товара

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия распространяются на товары, приобретённые в интернет-магазине https://www.meloskop.ru/ (дистанционный способ продажи).

1.2. Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - ЗоЗПП), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и настоящими Условиями.

1.3. Условия, ограничивающие права потребителей по сравнению с законодательством, не применяются.

 

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Покупатель - физическое лицо вправе отказаться от товара надлежащего качества:

• в любое время до его передачи;
• в течение 7 (семи) дней после передачи товара.

2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены документы, подтверждающие покупку (отсутствие документа не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара);
• сохранены фабричные ярлыки, маркировка и пломбы (если применимо).

2.3. Требование о сохранении оригинальной упаковки не является обязательным условием возврата, если товар был осмотрен и упаковка вскрыта без повреждения самого товара.

2.4. Покупатель вправе вернуть товар любым удобным для него способом, обеспечивающим сохранность товара и возможность проверки его состояния, в том числе:

• через курьера Продавца (в пределах зоны доставки);
• через любую курьерскую службу или почтовую организацию;
• лично по адресу, указанному Продавцом.

2.5. Расходы на доставку возвращённого товара от Покупателя к Продавцу несёт Покупатель.

Стоимость возврата определяется в зависимости от способа доставки:

• при возврате через курьера Продавца (в пределах зоны доставки) - 500 руб. в пределах МКАД, 800 руб. за МКАД до 15 км;
• при возврате через стороннюю транспортную компанию (СДЭК, Яндекс Доставка, Почта России) - по тарифам соответствующей службы доставки на дату возврата.

Актуальные тарифы служб доставки размещены на официальных сайтах данных служб доставки или в отделении / ПВЗ.

2.6. Не подлежат возврату товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

2.7. Товары категории 18+ (товары для взрослых) надлежащего качества подлежат возврату на общих основаниях, предусмотренных п. 2.1 настоящих Условий, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и целостности индивидуальной упаковки. Товары, индивидуальная упаковка которых была вскрыта, возврату надлежащего качества не подлежат, поскольку утрачивают потребительские свойства и не могут быть реализованы третьим лицам по санитарно-гигиеническим причинам.

 

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. При обнаружении недостатков товара (в том числе скрытых) в течение гарантийного срока Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар этой же марки (модели, артикула);
• замены на другой товар с соответствующим перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков;
• отказа от исполнения договора и возврата уплаченной суммы.

3.2. Претензии по внешним дефектам товара, которые могли быть обнаружены при обычном осмотре, принимаются при получении заказа. Претензии по скрытым дефектам, которые не могли быть обнаружены при обычном осмотре, принимаются в течение гарантийного срока.

3.3. При получении заказа с товаром ненадлежащего качества Покупателю необходимо указать выявленные внешние дефекты в товарной накладной и вернуть товар сотруднику доставки.

3.4. Если скрытые дефекты или заводской брак обнаружены после подписания документов, Покупатель направляет претензию на адрес zakaz@meloskop.ru. Претензия рассматривается в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения. Для клиентов из регионов РФ претензия принимается по email с приложением фотографий, фиксирующих недостатки.

3.5. Решение вопросов, связанных с недостатками товара, осуществляется при участии авторизованных сервисных центров. При этом Покупатель вправе обратиться с требованием непосредственно к Продавцу; направление в сервисный центр не является обязательным предварительным условием.

 

4. Возврат денежных средств

4.1. Возврат денежных средств осуществляется Продавцом в течение 10 (десяти) дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования.

4.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата товара, если иное не согласовано с Покупателем.

4.3. Срок зачисления денежных средств на счёт Покупателя зависит от правил платёжной системы и банка Покупателя и может составлять до 30 календарных дней с момента списания средств со счёта Продавца. Продавец не несёт ответственности за задержку зачисления, вызванную действиями банка или платёжной системы, при условии, что возврат был инициирован Продавцом в срок, установленный п. 4.1.

 

5. Гарантийные обязательства

5.1. На товары, приобретённые в интернет-магазине, распространяется гарантия производителя. Гарантийный срок указывается в гарантийном талоне или документации производителя.

5.2. Гарантийный ремонт осуществляется авторизованными сервисными центрами производителя.

5.3. В гарантийном ремонте может быть отказано в случаях:

• нарушения правил эксплуатации;
• механического повреждения изделия;
• повреждения, вызванного неисправностью элементов питания;
• иных случаев, предусмотренных гарантийной документацией производителя.

5.4. Гарантия не распространяется на расходные материалы и аксессуары, идущие в комплекте с изделием (триммеры для носа и ушей, ножницы, ножи для машинок, шнуры и т.п.), если иное не предусмотрено производителем.

 

6. Товары, не подлежащие возврату и обмену

6.1. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, применяется к обмену товаров в стационарной торговле (ст. 25 ЗоЗПП). К дистанционному способу продажи указанный перечень не применяется.

6.2. Ограничения на возврат товаров надлежащего качества при дистанционной продаже установлены только для товаров с индивидуально-определёнными свойствами (п. 2.6 настоящих Условий) и товаров категории 18+ с вскрытой индивидуальной упаковкой (п. 2.7 настоящих Условий).

 

7. Контакты

По всем вопросам, связанным с обменом и возвратом, Покупатель может обратиться:

• по электронной почте: zakaz@meloskop.ru;
• по телефону Горячей линии: +7 (499) 550-19-10.

Электронная переписка имеет юридическую силу и подтверждает факт предъявления претензии.